Términos de uso y condiciones de contratación de Tribu Mueve
Versión propuesta: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 9 de septiembre de 2026
1. Titular, contacto y ámbito
Estos términos regulan el acceso y uso de Tribu Mueve, su web, aplicación, contenidos y funciones de entrenamiento y comunidad, así como la contratación de servicios ofrecidos por su titular.
En este documento, «Tribu Mueve» se refiere al titular del servicio y «usuario» a la persona que lo utiliza.
Puedes contactar con nuestro equipo en info@tribumueve.com.
Las condiciones de un plan o una reserva concretos —precio, duración, prestaciones y reglas específicas— se mostrarán antes de contratar. No pueden reducir los derechos que te reconozca una norma imperativa. En caso de contradicción entre condiciones generales y particulares válidamente incorporadas, se aplicarán las particulares correspondientes, sin perjuicio de las reglas legales de interpretación favorables al consumidor.
La política de privacidad explica el tratamiento de datos personales. Aceptar estos términos no supone consentir publicidad, tratamientos opcionales de salud, grabaciones o usos promocionales de tu imagen.
2. Qué ofrece Tribu Mueve
Tribu Mueve facilita actividad física y encuentro social a distancia. Según las funciones y el plan disponibles, podrás acceder a las siguientes modalidades:
Clases dirigidas por un entrenador en directo. Sesiones por videocomunicación en las que un profesional dirige la actividad y puede observar, orientar y corregir a los participantes en los términos indicados en la ficha de la clase. El alcance de la observación depende también del encuadre, la conexión, el formato y el número de participantes, sin perjuicio de las obligaciones profesionales del entrenador.
Entrenamientos autónomos y contenidos. Rutinas, instrucciones, demostraciones, vídeos y otros materiales para ejercitarte por tu cuenta. Reproducir un vídeo o seguir una rutina no implica que un entrenador esté viendo tu ejecución.
Sesiones entre usuarios sin entrenador. Encuentros creados por miembros de la comunidad para entrenar y comunicarse, de forma abierta o privada. Su creador actúa como organizador del encuentro, no como entrenador profesional por el mero hecho de crearlo.
Podrán ofrecerse funciones de perfil, seguimiento, amistad, mensajería, reservas, registro de actividad e insignias, así como accesos financiados por empresas u otras organizaciones. La descripción de una posibilidad en estos términos no garantiza su disponibilidad: las prestaciones contratadas serán las indicadas en la oferta y en la confirmación de contratación.
La interfaz identificará claramente si existe entrenador en directo o si se trata de una actividad autónoma o entre usuarios. Las prestaciones concretamente anunciadas forman parte del servicio exigible; estas condiciones no permiten rebajarlas mediante una etiqueta genérica.
3. Edad, cuenta y uso personal
Para crear una cuenta o participar debes tener 18 años o más, disponer de capacidad para contratar y proporcionar información veraz sobre los datos necesarios. No se permite que menores utilicen tu cuenta, aunque estén acompañados.
La cuenta es personal. Debes proteger tus credenciales, mantener actualizados los datos de contacto necesarios y avisar cuando detectes un acceso no autorizado. No responderás por operaciones que no te sean legalmente imputables; la mera utilización de tus credenciales por un tercero no implica por sí sola que hayas autorizado sus actos.
Puedes utilizar un alias para las interacciones sociales, sin suplantar a otras personas. Los datos de facturación, mayoría de edad y demás datos que deban ser auténticos no pueden falsearse.
Salvo autorización expresa, no puedes revender el acceso, impartir actividades profesionales de pago a través de una cuenta ordinaria ni utilizar la plataforma para captar comercialmente a otros participantes. Esta limitación no impide que un empleado utilice su acceso personal financiado por una organización.
4. Aceptación y contratación electrónica
Antes de completar el alta se te facilitarán estos términos y la política de privacidad. La contratación o creación de la cuenta requerirá una acción afirmativa de aceptación; la simple navegación no activa una suscripción de pago.
Antes de una compra podrás conocer sus características, corregir los datos introducidos y revisar el importe total, incluidos los impuestos y cargos aplicables. La acción final de compra indicará inequívocamente que existe una obligación de pago cuando la haya.
Recibirás la confirmación y las condiciones aplicables en un soporte que puedas conservar, como un correo electrónico. Conservaremos evidencia de la versión aceptada y de las autorizaciones necesarias. La contratación se realizará en español, salvo que se ofrezca y seleccione otro idioma.
Podrás solicitar una copia de tus condiciones y justificantes. Si existen limitaciones de compatibilidad, dispositivos, conexiones o permisos esenciales para una prestación, se informarán antes de contratarla.
5. Naturaleza del servicio: actividad física, no asistencia sanitaria
Tribu Mueve ofrece entrenamiento y bienestar general.
Los contenidos, estadísticas, comentarios y orientaciones deportivas no sustituyen una valoración de un profesional sanitario. Un nivel recomendado, una rutina sugerida o la admisión a una clase no certifican que cualquier ejercicio sea adecuado para tu situación particular.
No se garantiza un resultado concreto de pérdida de peso, ganancia de fuerza, movilidad, rendimiento, mejora de salud o bienestar. Tus resultados pueden depender de factores personales y de tu práctica. Esta ausencia de garantía de resultados no excluye la obligación de prestar correctamente el servicio ni las características expresamente comprometidas.
Los sistemas de puntos, rachas, insignias o clasificaciones, cuando existan, tienen una finalidad motivacional. No son medidas clínicas ni una indicación para superar tus límites.
6. Condiciones de seguridad y obligaciones del participante
6.1. Antes de entrenar
La participación es voluntaria. Debes elegir una actividad acorde con tu experiencia, capacidad y situación actual y respetar las limitaciones o recomendaciones que conozcas.
No participes en contra de una contraindicación médica conocida ni realices un ejercicio que sepas que no puedes ejecutar con seguridad. Si tienes dudas sobre tu aptitud para una actividad, una enfermedad o lesión relevante, una intervención reciente, embarazo o posparto, o síntomas que puedan desaconsejar el esfuerzo, consulta a un profesional sanitario antes de comenzar o continuar esa actividad. No debes interpretar estos ejemplos como una exclusión automática de cualquier persona con una condición de salud.
Si una clase requiere adaptaciones que no pueden ofrecerse con seguridad a distancia, no la realices. El entrenador puede recomendar una alternativa, pedir que detengas un ejercicio o indicar que necesitas una valoración individual; no puede sustituir la asistencia sanitaria que resulte necesaria.
Comunica por el canal privado previsto únicamente las limitaciones funcionales necesarias para una adaptación. No publiques información médica en el grupo. Cuando esa comunicación implique datos de salud, se aplicarán la información y las autorizaciones de privacidad correspondientes; no tienes que entregar una historia clínica completa para utilizar una cuenta general.
6.2. Espacio, equipo y conexión
Antes de empezar, comprueba que dispones de espacio suficiente, una superficie estable y no deslizante, ventilación e iluminación adecuadas y material en buen estado. Retira obstáculos y evita que menores, mascotas u otras personas entren en la zona de movimiento.
Utiliza el material para su finalidad prevista y conforme a las indicaciones de seguridad de su fabricante. No improvises apoyos inestables, cargas o anclajes que no puedas utilizar con seguridad. La recomendación de un tipo de material no certifica el estado del objeto concreto que tengas en casa.
Coloca el dispositivo de forma que puedas seguir las indicaciones sin adoptar posiciones peligrosas ni sujetarlo durante movimientos incompatibles con ello. En clases con observación, sigue las indicaciones de encuadre para que el entrenador vea la zona necesaria de tu ejecución.
Debes disponer de una conexión y un dispositivo compatibles con las necesidades informadas. Si una interrupción impide comprender el ejercicio o recibir una indicación necesaria de seguridad, detén la actividad hasta disponer de información suficiente.
6.3. Durante la actividad
Ajusta la intensidad, el recorrido, las repeticiones, la carga y los descansos a tu capacidad. Puedes reducir el esfuerzo, pedir una alternativa, omitir un ejercicio o abandonar una sesión cuando lo necesites. No tienes que mantener el ritmo de otra persona ni completar una rutina por presión social o para conservar una racha.
Sigue las indicaciones de calentamiento, progresión, técnica y descansos. No realices ejercicios que no comprendas o para los que necesites asistencia física presencial que no está disponible.
Detén el ejercicio si aparece dolor agudo, mareo, desmayo, dolor torácico, dificultad respiratoria inusual u otro síntoma alarmante. Solicita la asistencia que corresponda. En España puedes llamar al 112 en caso de emergencia; fuera de España, utiliza el número local de emergencias. No esperes una respuesta del chat, de soporte o del entrenador como sustituto de la atención urgente.
No entrenes bajo los efectos de alcohol, drogas u otras circunstancias que alteren tu capacidad de practicar con seguridad.
6.4. Límites propios del entrenamiento a distancia
Un entrenador a distancia no puede inspeccionar físicamente todo tu entorno, comprobar todo tu material, asistir corporalmente a un movimiento ni detectar cualquier síntoma o error fuera del campo de la cámara. La imagen, el sonido y las correcciones pueden verse afectados por las condiciones de conexión.
En una clase grupal no se promete observación exclusiva y continua de cada participante, salvo que se haya contratado expresamente una modalidad con esas características. Si no hay una imagen adecuada de tu ejecución, el entrenador no puede ofrecer las mismas correcciones que con una imagen suficiente. Cuando ello impida prestar una clase de forma segura, podrá limitar determinados ejercicios o tu participación, de forma proporcionada.
Estas limitaciones no eliminan la obligación de organizar correctamente las clases, utilizar profesionales adecuados, atender los riesgos que sean razonablemente apreciables y prestar las orientaciones y correcciones comprometidas.
6.5. Comunicación de incidencias
Comunica una incidencia o lesión relacionada con una sesión tan pronto como razonablemente puedas, indicando la fecha, la actividad y una descripción suficiente. Esto permite investigar y prevenir riesgos. No se establece un plazo contractual cuya falta de cumplimiento suponga perder tus derechos de reclamación.
7. Riesgos asumidos y delimitación de responsabilidad
7.1. Reconocimiento de los riesgos
La actividad física implica riesgos que no pueden eliminarse por completo, incluso cuando se adoptan precauciones razonables. Entre ellos se encuentran caídas, golpes, molestias, sobrecargas, lesiones musculares o articulares, agravamiento de problemas previos y, en situaciones graves, episodios médicos agudos.
Al participar reconoces la existencia de los riesgos propios de la actividad que eliges y aceptas asumir los que no sean legalmente imputables a Tribu Mueve. La participación no supone una garantía de ausencia de lesiones ni convierte cualquier consecuencia adversa en un incumplimiento del servicio.
7.2. Consecuencias que no se atribuyen automáticamente a Tribu Mueve
Tribu Mueve no asume responsabilidad por el solo hecho de que se produzca una lesión, no alcances tus objetivos o experimentes una consecuencia adversa.
Cuando no exista una acción, omisión, defecto del servicio u otra causa de responsabilidad legalmente imputable a Tribu Mueve, no responderá de consecuencias originadas exclusivamente por:
- Riesgos inherentes a la actividad que subsistan pese a la diligencia y las medidas de seguridad exigibles.
- Tu incumplimiento de instrucciones de seguridad adecuadas, la utilización de una carga o variante distinta por decisión propia, o la continuación del esfuerzo pese a advertencias o limitaciones que conozcas.
- Defectos de tu espacio, material o dispositivos ajenos al control y a las obligaciones de Tribu Mueve.
- Actuaciones independientes de otros usuarios o de terceros que no sean atribuibles al servicio, sin perjuicio de nuestras obligaciones de prevención y actuación cuando correspondan.
La concurrencia de alguno de estos factores no libera automáticamente a Tribu Mueve si también existe una conducta u otra causa de responsabilidad que le sea imputable. Se atenderá a las circunstancias y a las reglas legales de causalidad, responsabilidad y prueba. No se te impone una carga de prueba distinta de la prevista en la ley.
7.3. Responsabilidades que no se excluyen
Estos términos no excluyen ni limitan la responsabilidad que legalmente corresponda por daños, lesiones, fallecimiento o perjuicios a la salud derivados de actuaciones u omisiones imputables a Tribu Mueve. Tampoco excluyen responsabilidades por dolo, negligencia, incumplimientos del servicio, falta de conformidad, infracciones de protección de datos o cualquier otra materia en la que una limitación esté prohibida.
Cuando una clase se ofrezca como servicio de Tribu Mueve, la participación de un entrenador o proveedor externo no convierte por sí sola a Tribu Mueve en un mero intermediario ni elimina las responsabilidades que correspondan por su selección, organización o prestación del servicio.
Las limitaciones de observación a distancia no permiten ignorar un riesgo evidente, impartir instrucciones inadecuadas ni dejar de prestar la supervisión anunciada.
7.4. Sin renuncia general a reclamar
La aceptación de riesgos tiene por objeto informarte y concretar tus deberes de prudencia; no constituye una renuncia general a reclamar, una liberación de cualquier responsabilidad ni una aceptación de servicios negligentes o defectuosos.
No se establece un límite económico general a las indemnizaciones que legalmente puedan corresponder a un consumidor. Las eventuales condiciones económicas de responsabilidad entre Tribu Mueve y una organización cliente se pactarán separadamente y no reducirán los derechos personales de sus participantes.
8. Reglas específicas de las sesiones entre usuarios
Las sesiones identificadas como «sin entrenador» no incluyen dirección profesional ni observación individual por Tribu Mueve. El creador organiza la sala y sus condiciones de acceso, pero no adquiere una cualificación profesional por crearla, tener seguidores o acumular insignias.
Las sugerencias de un usuario son aportaciones personales, no instrucciones emitidas por Tribu Mueve. No debes tratar a otro participante como entrenador verificado salvo que la plataforma lo identifique expresamente como tal para esa actividad.
Quien cree una sesión debe describirla de forma veraz, respetar su carácter abierto o privado, evitar propuestas peligrosas y no inducir a otros a ignorar limitaciones de salud o indicaciones de seguridad. No puede presentarla falsamente como una clase oficial, profesional o médicamente supervisada.
Tribu Mueve puede retirar propuestas peligrosas, restringir una sala o intervenir ante avisos, conforme a sus obligaciones y al procedimiento de moderación. No garantiza que un usuario concreto acuda, mantenga una sesión gratuita o posea las habilidades que afirme tener; esta precisión no afecta a las prestaciones que Tribu Mueve haya vendido o garantizado expresamente.
9. Precios, suscripciones y pagos
9.1. Información previa
Antes de contratar se indicarán el precio total y su periodicidad, las prestaciones incluidas, la duración, el número de sesiones o créditos cuando exista, las condiciones de renovación y las reglas de cancelación. No se aplicarán extras opcionales sin aceptación expresa.
No existe un compromiso de permanencia distinto del periodo o paquete contratado salvo que se ofrezca una modalidad específica y se informe de ese compromiso de manera destacada y legalmente válida antes de la compra.
9.2. Renovación automática
Una suscripción se renovará automáticamente solo cuando esta característica, su periodicidad y el importe o método de determinación del precio se hayan informado antes de contratar y hayan sido aceptados.
En los contratos de duración determinada sujetos a renovación, te avisaremos individualmente, con al menos 15 días naturales de antelación al vencimiento del plazo para comunicar la no renovación, de cuándo termina ese plazo y de las consecuencias de no cancelar. Este aviso no limita tu derecho a cancelar hasta el momento indicado en el apartado siguiente.
Las pruebas gratuitas o promocionales indicarán su duración, el momento del primer cobro y cómo evitarlo. No se activará una suscripción de pago al terminar una prueba sin que ese funcionamiento haya sido informado y aceptado.
9.3. Cancelación de renovaciones
Puedes desactivar la renovación o solicitarla a nuestro equipo. No exigiremos una llamada, una explicación o un trámite innecesario como condición adicional cuando te hayas suscrito en línea.
La cancelación comunicada antes de la fecha y hora de renovación mostradas impedirá el siguiente cobro. Recibirás una confirmación que puedas conservar. Como regla ordinaria, mantendrás el acceso hasta terminar el periodo ya contratado.
La mera desinstalación de la aplicación o la falta de asistencia no comunican una cancelación. No obstante, una solicitud inequívoca de cierre definitivo de cuenta recibida por Tribu Mueve también se tramitará como solicitud de desactivar las renovaciones que gestione directamente.
La cancelación voluntaria de una renovación no da lugar, por sí sola, a devolución de la parte del periodo vigente que decidas no utilizar mientras el servicio siga disponible conforme a lo contratado. Esta regla no afecta al desistimiento, a la resolución por incumplimiento, a devoluciones legalmente exigibles ni a garantías comerciales expresamente ofrecidas.
9.4. Cambios de precio
Los precios no se modificarán retroactivamente ni durante un periodo ya pagado. Una modificación para periodos futuros se comunicará de forma individual con al menos 30 días naturales de antelación y antes de que debas decidir sobre la renovación afectada.
Podrás cancelar sin penalización la renovación afectada. Si una modificación requiere aceptación expresa conforme a la normativa o altera el compromiso ya contratado, se obtendrá esa aceptación; el silencio no se utilizará para imponerla.
9.5. Incidencias de pago y compras externas
Ante un impago, informaremos de la incidencia y podremos suspender el acceso de pago que dependa de él, de forma proporcionada. No se aplicarán recargos o penalizaciones no informados o contrarios a la ley.
Si compras mediante una tienda de aplicaciones u otro vendedor independiente, se indicará quién vende y gestiona el cobro y qué canal tramita cancelaciones o devoluciones. Las condiciones de terceros no eliminan nuestras responsabilidades propias ni los derechos que legalmente te correspondan. No rechazaremos una reclamación sobre un error que sea imputable a Tribu Mueve por el mero hecho de intervenir un proveedor de pagos.
10. Reservas, asistencia y cancelación de clases
La ficha de cada clase indicará, cuando corresponda, horario y zona horaria, duración, nivel, requisitos de material o cámara, aforo, identidad o condición del entrenador, coste o créditos y plazo para cancelar una reserva.
Solo se aplicarán penalizaciones por cancelación tardía o inasistencia si se han informado claramente y aceptado antes de reservar, son proporcionadas y resultan legales. No se acumulará una penalización oculta al coste de la reserva. Los créditos, su consumo y su caducidad se mostrarán antes de comprarlos.
Si Tribu Mueve cancela una clase de pago contratada individualmente o no puede prestarla en los términos esenciales ofrecidos, podrás elegir una alternativa razonable o la devolución del precio de esa clase. Cuando se haya reservado con créditos, se restituirán; si no es posible utilizar el paquete conforme a lo contratado, se aplicarán los derechos de devolución o resolución que correspondan. No se impondrá un vale en lugar de una devolución de dinero legalmente debida.
En suscripciones, una incidencia aislada se gestionará atendiendo a las prestaciones globales comprometidas. La reiteración de cancelaciones o una reducción relevante del servicio podrá dar lugar a subsanación, reducción del precio o resolución, según corresponda.
Podrá sustituirse un entrenador por otro con la cualificación y características adecuadas, informando cuando sea posible. Si la identidad de un profesional concreto fue una característica esencial de la compra, la sustitución no elimina tu derecho a rechazar una prestación sustancialmente distinta.
No se garantiza plaza en cualquier horario si el plan está sujeto a reserva y aforo, pero la disponibilidad real debe ser compatible con lo anunciado y contratado.
11. Derecho de desistimiento
11.1. Regla general
Si contratas a distancia como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que concurra una excepción legal correctamente informada y aplicable a la prestación concreta.
Para ejercerlo puedes enviar una comunicación a nuestro equipo. El modelo del anexo de desistimiento es opcional. Basta con que envíes la comunicación dentro del plazo.
Te confirmaremos la recepción en un soporte que puedas conservar. Reembolsaremos las cantidades que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del desistimiento, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos por el reembolso.
Si faltara la información legal sobre este derecho, se aplicará la ampliación de plazo prevista en la normativa; estos términos no la limitan.
11.2. Servicios que comienzan durante los 14 días
Puedes solicitar expresamente que un servicio comience durante el plazo de desistimiento. Si después desistes, solo podrá cobrarse la parte proporcional efectivamente prestada hasta tu comunicación cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud expresa.
Entrar en la aplicación, reservar o asistir a una primera clase no elimina por sí solo el derecho de desistimiento de una suscripción continuada.
En un servicio de pago completamente ejecutado, el derecho solo se perderá por esa causa cuando se cumplan los requisitos legales, incluida tu aceptación expresa del inicio anticipado y el conocimiento de que perderás el derecho al completarse íntegramente la prestación.
11.3. Contenido digital sin soporte material
Si se vende por separado contenido digital para acceso inmediato, la pérdida del derecho por comenzar su suministro requerirá, cuando resulte aplicable, tu consentimiento previo al inicio, el reconocimiento expreso de esa pérdida y la confirmación contractual en soporte duradero.
La mera inclusión de vídeos dentro de un servicio mixto o de una suscripción no permite tratar automáticamente todo el contrato como contenido digital sin derecho de desistimiento. Cada prestación se calificará conforme a su naturaleza real.
11.4. Actividades de esparcimiento con fecha específica
Una clase o evento contratado para una fecha o periodo específicos puede quedar comprendido en la excepción legal relativa a actividades de esparcimiento, cuando concurran sus requisitos. La ausencia de desistimiento se indicará antes de la compra de esa prestación concreta.
Esta excepción no se aplica automáticamente a cualquier suscripción general a Tribu Mueve por el hecho de que las clases tengan horarios. Las condiciones comerciales de cancelación de una reserva seguirán siendo las informadas, sin perjuicio de los derechos por cancelación o incumplimiento del prestador.
12. Convivencia y usos prohibidos
Debes tratar con respeto a los participantes y entrenadores. No se permite:
- Acosar, amenazar, discriminar, humillar por el cuerpo o el rendimiento, difundir contenido sexual no solicitado o vulnerar la intimidad de otra persona.
- Publicar datos personales de terceros sin base legítima, suplantar identidades o acceder a salas y cuentas sin autorización.
- Grabar, capturar, retransmitir o difundir la imagen, voz o conversaciones de participantes sin las autorizaciones exigibles.
- Proponer retos peligrosos, presionar para entrenar contra una limitación conocida, presentarse falsamente como profesional o atribuir a un ejercicio propiedades médicas engañosas.
- Introducir software malicioso, eludir controles de acceso, realizar extracción masiva no autorizada, perjudicar técnicamente el servicio o utilizar las funciones para fraude o comunicaciones comerciales no solicitadas.
- Infringir derechos de propiedad intelectual o utilizar música, vídeos, imágenes o materiales sin autorización cuando esta sea necesaria.
Cada persona responderá de los actos que le sean legalmente imputables. No se establece una obligación general de indemnizar a Tribu Mueve por cualquier reclamación de un tercero ni por hechos ajenos a tu responsabilidad.
13. Imagen, voz y grabaciones
En las sesiones interactivas, los participantes podrán verte y oírte cuando transmitas tu cámara y micrófono. Tu nombre o alias y tu presencia pueden ser visibles aunque no transmitas imagen. La audiencia y los controles se explican en la política de privacidad.
Las sesiones no se graban por defecto. Crear una sala no te autoriza a grabar a sus participantes. No puedes utilizar herramientas externas para eludir esta prohibición ni distribuir capturas de otras personas sin las autorizaciones exigibles.
Los vídeos preparados por entrenadores para la biblioteca no implican que se grabe a los asistentes de las clases en directo. Si se ofrece una sesión con grabación, se informará y regulará específicamente antes de comenzar, con las autorizaciones necesarias y una alternativa adecuada cuando la grabación sea opcional.
No nos concedes mediante estos términos una autorización general para usar tu imagen, voz o testimonio en publicidad, redes sociales o campañas. Esos usos requerirán una autorización separada que especifique su alcance.
Una sesión abierta no convierte su contenido en material de libre reutilización. Respeta también la privacidad de las personas que puedan estar en tu domicilio o aparecer en el encuadre.
14. Contenidos y propiedad intelectual
La aplicación, marca, diseño y contenidos propios están protegidos por los derechos que correspondan a sus titulares. Recibes una autorización personal, limitada y no transferible para utilizarlos mediante las funciones del servicio y durante el acceso contratado.
Salvo autorización o una excepción legal, no puedes revender, redistribuir, publicar ni explotar comercialmente los vídeos, rutinas, materiales o acceso a la plataforma. Esta cláusula no pretende atribuir exclusividad sobre movimientos o ideas de ejercicio que no estén protegidos ni restringir los usos que permita la ley.
Conservas los derechos sobre el contenido que aportes. Nos autorizas, de forma no exclusiva y sin remuneración adicional, a alojarlo, reproducirlo técnicamente, adaptarlo al formato necesario y mostrarlo únicamente para prestar las funciones que hayas solicitado, a la audiencia que corresponda y durante el tiempo necesario para ese servicio. El alcance técnico puede incluir infraestructura en distintos territorios, respetando las reglas de protección de datos.
Esta autorización no permite vender tu contenido, utilizarlo para publicidad ni entrenar sistemas de inteligencia artificial con él. Su finalidad no excede la prestación del servicio y la gestión lícita de incidencias. La retirada y conservación de contenido se regirán por las funciones disponibles, los derechos legales y la política de privacidad.
Debes tener los derechos necesarios sobre lo que publiques. Podemos retirar contenido que infrinja derechos o estas condiciones conforme al procedimiento siguiente.
15. Reportes, moderación y revisión de decisiones
Puedes reportar contenido, una sesión, un usuario o un mensaje mediante las herramientas habilitadas. Ponte en contacto con nuestro equipo para comunicar posibles contenidos ilícitos sin necesidad de disponer de una cuenta de pago.
Describe el hecho y facilita información suficiente para localizarlo, como el enlace, identificador de sesión o mensaje, fecha y motivo. Cuando proceda, se solicitará un medio de contacto y una declaración de buena fe sobre la exactitud del aviso. No incluyas datos sensibles o pruebas que no sean necesarios.
La moderación de contenidos y conductas se basará en revisión humana de los avisos y de las incidencias detectadas. No se ofrece vigilancia continua de todas las sesiones o conversaciones. Las herramientas técnicas de autenticación, control de acceso o prevención de abusos no sustituyen la revisión de una decisión impugnada. Si se introducen sistemas automatizados de detección o recomendación que requieran información adicional, se explicará su funcionamiento relevante antes de utilizarlos.
Atendiendo a la gravedad, reiteración, contexto y riesgo, podremos advertir, retirar contenido, limitar una función, interrumpir una sesión, expulsar de una sala o suspender o cerrar una cuenta. Actuaremos de forma diligente, proporcionada y no arbitraria. Ante un riesgo urgente o una obligación legal podremos adoptar medidas inmediatas.
Cuando corresponda, te comunicaremos la medida, los hechos y motivos, la regla aplicada, su alcance y las vías de impugnación. La comunicación podrá limitarse o diferirse cuando exista una razón legal o de seguridad que lo justifique. La identidad de quien reporte no se divulgará innecesariamente, sin prometer confidencialidad frente a una obligación legal o a los derechos de defensa aplicables.
Podrás solicitar revisión gratuita por una persona durante al menos seis meses desde la notificación de una decisión de moderación, sin perjuicio de plazos o vías legales más favorables. Esto no impide acudir a autoridades, órganos judiciales o mecanismos extrajudiciales que resulten aplicables.
Una suspensión no supone automáticamente perder cualquier importe pagado. Los efectos económicos se determinarán conforme al servicio prestado, la causa de la medida y los derechos legales; no se utilizará la moderación para imponer confiscaciones o penalizaciones desproporcionadas.
16. Acceso financiado por empresas u organizaciones
Cuando una organización financie tu acceso, las prestaciones y la duración podrán depender del acuerdo con ella. Antes de activar el servicio se informará de las condiciones que te afecten y de cualquier pago que debas asumir personalmente.
El fin de tu elegibilidad o del programa podrá poner fin al acceso financiado. Para continuar con una modalidad de pago individual será necesaria una contratación expresa.
Las normas de seguridad y convivencia se aplican igualmente. La participación deportiva debe ser voluntaria y adecuada a tus circunstancias. El servicio no sustituye la prevención de riesgos laborales, una evaluación ergonómica, la vigilancia de la salud ni las obligaciones que correspondan al empleador.
La organización no obtiene acceso a tu historial individual, datos de salud o mensajes por financiar tu cuenta. Los datos administrativos y los informes anónimos que puedan compartirse se describen en la política de privacidad. Tus compañeros podrán conocer tu presencia cuando participéis en la misma sesión.
Estos términos no regulan íntegramente el contrato comercial entre Tribu Mueve y la organización. Ese contrato no puede reducir tus derechos personales ni permitir tratamientos de datos no amparados legalmente.
17. Disponibilidad, mantenimiento y servicios de terceros
Adoptaremos medidas razonables para mantener el servicio operativo y seguro y proporcionar las actualizaciones exigibles. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas externas; informaremos de las interrupciones relevantes cuando sea posible.
No se promete disponibilidad ininterrumpida ni compatibilidad con cualquier dispositivo. Sin embargo, no quedan excluidas las obligaciones de suministro, calidad, compatibilidad y conformidad comprometidas o exigidas por la ley.
Una incidencia en infraestructura o videocomunicación contratada por Tribu Mueve no se considera automáticamente una causa ajena que elimine toda responsabilidad. Se analizarán su causa, previsibilidad, medidas adoptadas y obligaciones aplicables.
Los enlaces o recomendaciones de herramientas externas no suponen que Tribu Mueve controle todos sus contenidos. Se distinguirán los servicios contratados a terceros por nuestra cuenta de los servicios independientes que tú decidas contratar directamente. No utilizaremos las condiciones de terceros para eludir una obligación propia.
18. Cambios del servicio y de los términos
Podremos introducir cambios por motivos objetivos, como requisitos legales, seguridad, corrección de fallos, interoperabilidad o evolución técnica del servicio. No modificaremos arbitrariamente sus elementos esenciales ni reduciremos prestaciones ya contratadas sin respetar los derechos correspondientes.
Los cambios relevantes se comunicarán en un soporte que puedas conservar, con al menos 30 días naturales de antelación cuando sea posible y legalmente procedente. Los cambios urgentes necesarios por seguridad o por una obligación legal podrán aplicarse antes, informando de su causa.
Cuando una modificación de un contenido o servicio digital afecte negativamente a tu acceso o uso en los términos previstos legalmente, podrás resolver sin coste dentro del plazo legal, que, cuando resulte aplicable, será de 30 días naturales desde que recibas la información o desde la modificación, si esta es posterior. Se respetarán las excepciones legales, incluida la posibilidad de conservar sin coste adicional una versión no modificada y conforme al contrato.
Los cambios que requieran una nueva aceptación se someterán a ella. No se impondrán pagos nuevos ni consentimientos de privacidad mediante la mera continuación del uso. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre actuaciones o derechos ya adquiridos.
19. Baja de cuenta y finalización del servicio
Puedes solicitar la baja de la cuenta en el apartado Perfil de la aplicación o contactando con nuestro equipo. Antes de hacerla efectiva se informará de sus efectos sobre el acceso, reservas y contenidos y de cómo obtener los datos o contenidos que legalmente puedas recuperar.
Cerrar la cuenta puede impedir el acceso inmediato a las funciones y contenidos asociados. La gestión de importes ya pagados se regirá por las condiciones de cancelación y los derechos legales, no por una renuncia automática. La eliminación de datos se tramitará conforme a la política de privacidad.
Tribu Mueve podrá resolver la relación por incumplimiento grave, uso ilícito u otras causas justificadas, conforme al apartado 15. Si decide dejar de prestar el servicio por razones no imputables al usuario, informará con antelación razonable y devolverá los importes correspondientes a prestaciones no suministradas, sin perjuicio de otros derechos legalmente exigibles.
Solo subsistirán después de la baja las obligaciones que deban continuar por su naturaleza o por ley, como las relativas a importes legítimamente pendientes, derechos sobre contenidos, confidencialidad y reclamaciones.
20. Reclamaciones y resolución de conflictos
Para consultas o reclamaciones, puedes escribirnos a info@tribumueve.com.
Puedes presentar consultas o reclamaciones por los medios del apartado 1, incluido el medio por el que se inició la relación contractual, así como por vía postal, telefónica y electrónica. Facilitaremos constancia de la recepción. Responderemos a las reclamaciones sin demora indebida y, como máximo, en 15 días naturales desde su presentación, salvo que resulte aplicable un plazo más breve. El ejercicio de derechos de protección de datos sigue sus plazos específicos.
Cuando una controversia no se resuelva directamente, se facilitará la información sobre entidades de resolución alternativa que sea legalmente exigible y se indicará si existe adhesión u obligación de participar en un procedimiento concreto.
No es obligatorio resolver una reclamación por lesiones mediante el sistema interno de reportes antes de ejercer los derechos que correspondan. Se mantienen las obligaciones procesales que puedan resultar aplicables a cada vía de reclamación.
21. Ley aplicable y derechos irrenunciables
La relación se rige por la legislación española. Si eres consumidor residente en otro país al que se dirija el servicio, esta elección no te priva de la protección imperativa que te corresponda conforme a las reglas aplicables.
Las controversias se someterán a los órganos competentes de acuerdo con la normativa de jurisdicción. No se impone un fuero exclusivo distinto del que legalmente corresponda al consumidor.
Si una cláusula resulta nula o inaplicable, no se aplicará. El resto del contrato subsistirá cuando sea jurídicamente posible, sin reconstruir una cláusula abusiva en perjuicio del consumidor. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables.